Η επιχείρησή μας δραστηριοποιείται στον χώρο της αρτοζαχαροπλαστικής και διαθέτει τόσο φυσικά καταστήματα όσο και ηλεκτρονικό κατάστημα (eshop). Λόγω της φύσης των προϊόντων (ευπαθή και νωπά τρόφιμα), ισχύουν οι παρακάτω όροι:
1. Πεδίο Εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική αφορά αποκλειστικά αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (eshop).
Αγορές που πραγματοποιούνται στα φυσικά μας καταστήματα δεν εμπίπτουν στην παρούσα πολιτική και δεν μπορούν να διαχειριστούν (επιστροφή, ακύρωση, αποζημίωση) μέσω του eshop.
2. Πολιτική Ακυρώσεων
Οι ακυρώσεις παραγγελιών γίνονται δεκτές υπό τις εξής προϋποθέσεις:
- Η ακύρωση πρέπει να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον 2 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία παραλαβής ή παράδοσης.
- Σε περίπτωση έγκαιρης ακύρωσης, πραγματοποιείται πλήρης επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
- Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται εκτός του παραπάνω χρονικού ορίου ενδέχεται να μην είναι εφικτές, καθώς τα προϊόντα παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας.
3. Πολιτική Επιστροφών
Λόγω της φύσης των προϊόντων (τρόφιμα που αλλοιώνονται εύκολα), δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για λόγους αλλαγής γνώμης.
Επιστροφές ή αντικαταστάσεις γίνονται δεκτές μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Το προϊόν παραδόθηκε με εμφανή φθορά
- Το προϊόν παρουσιάζει ποιοτικό ελάττωμα
- Το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία (λάθος προϊόν)
Σε αυτές τις περιπτώσεις:
- Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
- Ενδέχεται να ζητηθεί φωτογραφικό υλικό για την αξιολόγηση του προβλήματος.
- Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, προχωράμε είτε σε:
- Αντικατάσταση προϊόντος, είτε
- Επιστροφή χρημάτων
4. Ειδικοί Όροι για Προϊόντα Αρτοζαχαροπλαστικής
- Τα προϊόντα μας παρασκευάζονται καθημερινά και πολλές φορές κατόπιν παραγγελίας, γεγονός που καθιστά την άμεση κατανάλωση απαραίτητη.
- Μικρές διαφοροποιήσεις σε εμφάνιση, διακόσμηση ή απόχρωση (π.χ. σε τούρτες ή γλυκά) θεωρούνται φυσιολογικές και δεν αποτελούν λόγο επιστροφής.
- Η σωστή συντήρηση μετά την παραλαβή αποτελεί ευθύνη του πελάτη.
5. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται:
- Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή
- Εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμής
6. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα αφορά ακύρωση ή επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω:
- Email: [το email σας]
- Τηλέφωνο: [το τηλέφωνό σας]
